Generelle avtalevilkår for Orkland Husservice AS

Versjon 1.1 – 3. september 2026

 

Disse vilkårene gjelder for tjenester levert av Orkland Husservice AS, org.nr. 926 533 975 MVA, Geilan 52, 7300 Orkanger (heretter «Orkland Husservice»). Kontakt: post@orklandhusservice.no / +47 404 09 096.

 

Vilkårene gjelder sammen med det konkrete tilbudet, ordrebekreftelsen og eventuelle skriftlige endringer. Ved motstrid gjelder dokumentene i denne rekkefølgen: (1) skriftlig endringsavtale, (2) ordrebekreftelse eller akseptert tilbud, (3) disse vilkårene. For forbrukere gjelder ufravikelig lovgivning foran vilkårene.

1. Avtalepart og virkeområde

Vilkårene gjelder blant annet tak- og fasadevask, takrennerens, impregnering og overflatebehandling, utvendig vedlikehold og maling, montering, mindre vedlikeholdsarbeider og servicetjenester samt tilknyttede varer og tjenester.

 

Vilkårene gjelder ikke for større rehabiliteringsprosjekter, total- eller hovedentrepriser, nybygg eller oppdrag hvor Orkland Husservice har et særskilt ansvar for prosjektering, byggeledelse eller koordinering av flere fag. Slike oppdrag skal reguleres av en egen skriftlig prosjektavtale. Disse vilkårene blir bare en del av et slikt prosjekt dersom dette er uttrykkelig angitt i prosjektavtalen, og da bare så langt de passer og ikke strider mot prosjektavtalen.

 

«Forbruker» betyr en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet. Andre kunder, herunder selskaper, kommuner, borettslag og sameier, omtales som «næringskunder» i disse vilkårene. Dersom bestiller opptrer på vegne av et borettslag, sameie, selskap eller annen organisasjon, bekrefter bestiller å ha nødvendig fullmakt.

2. Avtaleinngåelse og avtaledokumenter

Tilbudet gjelder i den perioden som er oppgitt i tilbudet. Hvis ingen frist er oppgitt, gjelder tilbudet i 30 dager. Avtale er inngått når kunden aksepterer tilbudet skriftlig, signerer, bestiller gjennom en elektronisk løsning eller på annen tydelig måte godtar tilbudet.

 

Kunden skal kontrollere at navn, adresse, arbeidssted, omfang, mengder, materialvalg og øvrige forutsetninger er riktige før aksept. Bare ytelser som uttrykkelig fremgår av tilbudet eller en senere skriftlig endringsavtale, er inkludert.

 

Illustrasjoner, bilder, arealberegninger og generelle beskrivelser er veiledende med mindre de uttrykkelig er angitt som bindende. Oppgitte mengder basert på kundens informasjon kan ettermåles dersom tilbudet ikke uttrykkelig er avtalt som fastpris uavhengig av mengde.

3. Lovvalg og forbrukervern

Avtalen reguleres av norsk rett. For arbeid på ting eller fast eiendom for en forbruker gjelder håndverkertjenesteloven. Reglene i blant annet angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven gjelder der de kommer til anvendelse. Vilkårene begrenser ikke rettigheter en forbruker har etter ufravikelig lov.

 

For næringskunder gjelder disse vilkårene fullt ut så langt annet ikke er skriftlig avtalt.

4. Leveransens omfang og resultat

Arbeidet utføres fagmessig og med den aktsomheten som med rimelighet kan forventes for den avtalte tjenesten. Leveransen er avgrenset til det som står i tilbudet. Arbeid, materialer, rigg, lift, stillas, sikring, bortkjøring, behandlinger eller opprydding som ikke er uttrykkelig nevnt, er ikke inkludert.

 

Ved rengjøring og overflatebehandling er resultatet avhengig av alder, slitasje, tidligere behandling, begroing, misfarging, porøsitet, konstruksjon og underlagets tilstand. Rengjøring innebærer ikke at en gammel eller skadet overflate blir som ny. Permanente flekker, fargeforskjeller, skjolder, rust, irr, kalk, inntrukket smuss og tidligere skader kan bestå. Orkland Husservice garanterer ikke et bestemt estetisk resultat utover det som uttrykkelig er avtalt.

 

Vask, rens, impregnering eller maling er ikke en kontroll av konstruksjonens prosjektering, tetthet eller tekniske levetid med mindre særskilt tilstandskontroll er avtalt. En enkel visuell observasjon er ikke en fagrapport eller garanti mot skjulte feil.

5. Kundens opplysnings- og medvirkningsplikt

Kunden skal før oppstart:

 

• gi riktige og fullstendige opplysninger om eiendommen, underlaget, kjente skader, lekkasjer, tidligere behandlinger, farlige materialer, skjulte installasjoner og andre forhold av betydning;

• sørge for lovlig og forsvarlig adkomst til arbeidsområdet og nødvendig tilgang til vann, strøm og avtalte fasiliteter uten kostnad for Orkland Husservice;

• flytte eller sikre kjøretøy, møbler, løse gjenstander, tekstiler, elektronikk, dekorasjoner og andre utsatte eiendeler;

• lukke vinduer, dører, ventiler og andre åpninger, og informere beboere, leietakere, naboer eller andre berørte når det er nødvendig;

• merke eller opplyse om sårbare installasjoner, beplantning, avløp, kabler, solceller, antenner, beslag og andre risikoforhold;

• innhente nødvendige tillatelser, samtykker og offentlige eller privatrettslige godkjenninger, med mindre annet er avtalt.

 

Kjæledyr og uvedkommende skal holdes borte fra arbeidsområdet. Kunden har ansvar for forhold som skyldes mangelfulle eller uriktige opplysninger eller manglende medvirkning. Dokumentert ventetid, forgjeves oppmøte og merkostnader kan faktureres når hindringen ligger på kundens side. For forbrukere gjelder dette innenfor håndverkertjenestelovens rammer.

6. Eksisterende forhold, skjulte feil og risikoutsatte flater

Orkland Husservice er ikke ansvarlig for skade eller mangelfullt resultat som skyldes eksisterende feil, normal slitasje, skjulte svakheter eller forhold ved eiendommen som selskapet ikke med rimelighet kunne oppdage eller ta høyde for. Dette kan blant annet gjelde råte, korrosjon, sprekker, frostsprengning, løse fuger, svak eller avflasset maling, porøse materialer, utette tak eller fasader, mangelfulle beslag og gjennomføringer, svake fester, feilmonterte komponenter eller utilstrekkelig drenering.

 

Dersom arbeidet avdekker forhold som gjør videre arbeid uforsvarlig eller vesentlig annerledes enn forutsatt, kan arbeidet stanses. Kunden varsles så snart som praktisk mulig. Nødvendig undersøkelse, sikring, ventetid og tilleggsarbeid faktureres dersom vilkårene for det er oppfylt.

 

Kunden skal uttrykkelig opplyse om mulig asbest, eternitt eller andre helse- eller miljøfarlige materialer. Orkland Husservice kan kreve dokumentasjon eller prøvetaking og kan stanse eller avstå fra arbeid inntil forholdet er avklart.

7. Særlige vilkår for utvendig vask, tak og fasade

Ved tak- og fasadearbeid må kunden regne med vannsprut, løsnet begroing og smuss i området rundt arbeidsstedet. Rydding og rengjøring på bakkeplan er bare inkludert dersom dette fremgår av tilbudet. Dersom søl på vegger etter arbeidet er vesentlig, foretas en enkel nedspyling med hageslange. Mer omfattende vask av vegger, vinduer, utearealer eller gjenstander er ikke inkludert uten særskilt avtale.

 

Når takrennerens inngår, fjernes løst smuss i takrennen og det foretas en enkel kontroll av om vannet går ned i nedløpet. Dette er ikke en kamerakontroll, spyling av drensledning eller garanti for at nedløp og drenering er feilfrie. Ved takspyling blokkeres nedløpet så langt det er praktisk mulig for å redusere risikoen for at mose og smuss havner i drenssystemet.

 

Kunden skal på forhånd varsle om sisterner, regnvannsoppsamling, åpne drensløsninger, fiskedammer, brønner, sårbar vegetasjon eller andre forhold som kan påvirkes av vann, smuss eller lovlig brukte rengjøringsmidler. Regnvannsoppsamling skal kobles fra eller sikres av kunden med mindre annet er avtalt.

 

Normal påvirkning fra forsvarlig vask, herunder at løse eller sterkt svekkede overflatesjikt løsner, er ikke i seg selv en mangel ved tjenesten når årsaken ligger i underlagets tilstand. Orkland Husservice skal likevel varsle dersom selskapet oppdager forhold som tilsier at tjenesten ikke vil være til rimelig nytte eller kan medføre vesentlig skade.

8. Fremdrift, vær og stans

Oppgitte oppstarts- og ferdigstillelsestidspunkter er bindende bare når dette uttrykkelig fremgår av avtalen. Ellers er tidspunktene planlagte estimater. Utvendig arbeid kan flyttes eller stanses ved nedbør, vind, temperatur, frost, lynfare, utilstrekkelig tørk, HMS-forhold, offentlige pålegg, leveringssvikt eller andre forhold som gjør arbeidet uforsvarlig eller faglig uegnet.

 

Orkland Husservice skal varsle kunden om vesentlige endringer i fremdriften. Ved forhold utenfor selskapets kontroll forlenges tiden så langt hindringen tilsier. Dette begrenser ikke en forbrukers ufravikelige rettigheter ved forsinkelse.

9. Endringer og tilleggsarbeid

Endringer og tilleggsarbeid skal så langt som mulig avtales skriftlig før utførelse. Varslet skal beskrive arbeidet og, når mulig, prisvirkning og betydning for fremdriften. E-post og SMS regnes som skriftlig kommunikasjon.

 

Hvis kunden ikke kan nås, kan Orkland Husservice utføre begrenset tilleggsarbeid når loven tillater det, blant annet dersom arbeidet ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade, eller kostnaden er liten sammenlignet med hovedoppdraget og det er grunn til å anta at kunden ønsker arbeidet utført.

 

Endringer bestilt av kunden faktureres etter avtalt pris eller, hvis pris ikke er avtalt, etter medgått tid og materialer til selskapets gjeldende satser. Dersom kunden ber om arbeid utenfor tilbudet, regnes dette som en bestilling selv om arbeidet utføres mens selskapet allerede er på stedet.

10. Pris, prisoverslag og avgifter

Pris og beregningsmåte fremgår av tilbudet. For forbrukere oppgis priser inklusive merverdiavgift med mindre annet tydelig fremgår og er lovlig. For næringskunder er priser eksklusive merverdiavgift dersom ikke annet er oppgitt.

 

Fastpris gjelder bare det beskrevne omfanget og de oppgitte forutsetningene. Et prisoverslag til forbruker kan ikke overskrides vesentlig og som hovedregel ikke med mer enn 15 prosent, med mindre annet følger av lovlig tilleggsarbeid eller avtalte endringer. Et uforbindende kostnadsanslag er bare veiledende når dette er tydelig opplyst før avtaleinngåelsen.

 

Gebyrer, parkering, bom, ferge, avfall, lift, stillas, spesialutstyr og reise faktureres bare når dette følger av tilbudet, prislisten eller en senere avtale.

11. Fakturering og betaling

Fakturering skjer i henhold til tilbudet. Dersom annet ikke er avtalt, faktureres arbeidet etter ferdigstillelse med 10 dagers betalingsfrist. Ved større oppdrag kan Orkland Husservice kreve rimelig forskudd, materialbetaling og delfakturering etter fremdrift når dette er opplyst i tilbudet.

 

Kunden skal betale den delen av fakturaen som ikke er omtvistet, selv om kunden bestrider en annen del. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader. Orkland Husservice kan stanse videre arbeid ved vesentlig betalingsmislighold etter skriftlig varsel og ellers i den utstrekning loven tillater.

 

En forbruker kan kreve spesifisert regning i samsvar med håndverkertjenesteloven. Innsigelser mot faktura bør fremsettes skriftlig uten ugrunnet opphold.

12. Avbestilling og utsettelse

Kunden kan avbestille før oppdraget er fullført. Kunden skal betale for utført arbeid, leverte eller bestilte materialer som ikke med rimelighet kan avbestilles eller brukes på andre oppdrag, og annet dokumentert økonomisk tap som kan kreves etter gjeldende rett. For forbrukere gjelder håndverkertjenestelovens regler om avbestilling.

 

Ønsker kunden å flytte avtalt oppstart, må dette varsles så tidlig som mulig. Dokumenterte kostnader og tap som skyldes sen utsettelse kan kreves dekket når loven tillater det. Nytt tidspunkt avtales ut fra tilgjengelig kapasitet; kunden har ikke krav på nærmeste ledige dato dersom flyttingen skyldes kunden.

13. Angrerett for forbrukere

Ved avtaler inngått ved fjernsalg eller utenom Orkland Husservices faste forretningslokaler har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Forbrukeren skal før avtaleinngåelsen motta lovpålagte opplysninger og standard angreskjema på et varig medium.

 

Hvis forbrukeren ønsker oppstart før angrefristen er utløpt, må forbrukeren uttrykkelig be om dette på et varig medium. Forbrukeren må samtidig erkjenne at angreretten går tapt når tjenesten er levert fullt ut. Brukes angreretten etter at arbeidet lovlig er påbegynt, kan Orkland Husservice kreve forholdsmessig betaling for det som er levert frem til meldingen om angrerett, når lovens vilkår er oppfylt.

 

Unntak fra angreretten gjelder bare der loven bestemmer det, blant annet i visse tilfeller for hastende reparasjoner eller vedlikehold som forbrukeren uttrykkelig har bedt selskapet om å utføre. Tillegg som ikke er nødvendig for den hastende tjenesten omfattes ikke automatisk av unntaket.

 

Angrerett utøves ved en tydelig melding til post@orklandhusservice.no eller Orkland Husservice AS, Geilan 52, 7300 Orkanger. Kunden kan også bruke lovbestemt angreskjema.

14. Kontroll, overtakelse og reklamasjon

Kunden bør undersøke leveransen så snart arbeidet er ferdig. Synlige forhold bør påpekes ved ferdigbefaring eller uten ugrunnet opphold. Dette begrenser ikke en forbrukers lovbestemte reklamasjonsrett.

 

Reklamasjon skal beskrive hva kunden mener er feil og bør dokumenteres med bilder når dette er praktisk. Kunden skal gi Orkland Husservice rimelig adgang til å undersøke forholdet og anledning til å rette en mangel før kunden engasjerer andre. Kunden må begrense skade og tap så langt det med rimelighet kan forventes.

 

Forbrukere må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget, og senest innen den absolutte fristen som følger av håndverkertjenesteloven. Ved arbeid på fast eiendom er ytterfristen normalt fem år. For næringskunder må synlige feil reklameres skriftlig uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at de ble eller burde blitt oppdaget; skjulte feil senest 12 måneder etter ferdigstillelse, med mindre annet er skriftlig avtalt. Fristbegrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

15. Retting og misligholdsbeføyelser

Ved en mangel som Orkland Husservice svarer for, har selskapet rett og plikt til å forsøke retting innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden. Kunden kan ikke kreve prisavslag, holde tilbake mer enn nødvendig eller sette bort retting for selskapets regning før selskapet har fått rimelig anledning til å undersøke og rette, med mindre situasjonen krever umiddelbare tiltak.

 

Forbrukerens rettigheter ved forsinkelse og mangel følger håndverkertjenesteloven. For næringskunder er retting den primære misligholdsbeføyelsen. Prisavslag kan kreves dersom retting ikke skjer innen rimelig tid. Heving krever vesentlig mislighold.

16. Ansvar

Orkland Husservice er ansvarlig for dokumentert direkte tap som skyldes kontraktsbrudd, innenfor gjeldende lov. Selskapet er ikke ansvarlig for indirekte tap, driftstap, avsavnstap, tapt fortjeneste eller tap som følge av at kunden ikke har oppfylt sin medvirknings- eller tapsbegrensningsplikt, så langt slik begrensning er lovlig.

 

Overfor næringskunder er selskapets samlede ansvar begrenset til avtalt vederlag for den delen av oppdraget som kravet gjelder. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet og gjelder heller ikke ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

 

Orkland Husservice svarer ikke for forsinkelse eller svikt som skyldes hindringer utenfor selskapets rimelige kontroll og som selskapet ikke med rimelighet kunne forutse eller overvinne følgene av. Kunden varsles så snart som praktisk mulig.

17. Underleverandører og dokumentasjon

Orkland Husservice kan benytte kvalifiserte ansatte og underleverandører og er ansvarlig overfor kunden for deres kontraktsmessige leveranse i samsvar med gjeldende rett.

 

Selskapet kan ta nødvendige bilder eller video før, under og etter arbeidet for planlegging, HMS, kvalitetskontroll og dokumentasjon. Materialet behandles i samsvar med gjeldende personvernregler. Bruk i markedsføring som gjør kunden, personer eller eiendommen gjenkjennelig, krever særskilt rettslig grunnlag og innhentes normalt som et eget samtykke. Kunden skal informere selskapet dersom fotografering må begrenses av særlige hensyn.

18. Eiendomsrett og tilbakeholdsrett

Varer og materialer som kan holdes rettslig og faktisk adskilt, forblir Orkland Husservices eiendom inntil de er fullt betalt, så langt dette er gyldig etter gjeldende rett. Selskapet kan utøve lovlig tilbakeholdsrett der vilkårene for dette er oppfylt.

19. Kommunikasjon

Varsler om endringer, pris, forsinkelse, reklamasjon, avbestilling og andre viktige forhold skal gis skriftlig. Partene skal bruke kontaktopplysningene i tilbudet og varsle om endringer. En melding anses mottatt når den er kommet frem til mottakerens e-postadresse eller meldingssystem, med mindre avsenderen forsto eller burde forstått at meldingen ikke ble levert.

20. Klager og tvister

Partene skal først forsøke å løse uenighet gjennom skriftlig dialog. Forbrukere kan be Forbrukertilsynet om mekling og kan, når vilkårene er oppfylt, få saken behandlet av Forbrukerklageutvalget. Informasjon finnes på www.forbrukertilsynet.no.

 

Tvister avgjøres etter norsk rett ved norske domstoler. For næringskunder avtales Trøndelag tingrett som verneting. For forbrukere gjelder lovens regler om verneting.

21. Endring av vilkårene

Orkland Husservice kan endre vilkårene for fremtidige avtaler. Den versjonen kunden fikk tilgang til før avtaleinngåelsen gjelder for det aktuelle oppdraget. Endringer i en løpende avtale krever særskilt grunnlag eller avtale.